Du management au marketing des services / Benoît Meyronin

Public ISBD Titre : Du management au marketing des services : redonner du sens aux métiers de service Type de document : texte imprimé Auteurs : Benoît Meyronin, Auteur ; Charles Ditandy (19..-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2007 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Série Marketing, communication Importance : 1 vol. (XII-224 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-050678-1 Prix : 26 EUR Note générale : Bibliogr. p. 215-221. Index Langues : Français Mots-clés :   Services  Marketing  Marketing relationnel Index. décimale : 658.8 Résumé : Cet ouvrage, à la fois oeuvre d'un praticien pour le vécu et d'un académique pour la richesse des concepts, fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services. Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ' Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ' Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ' Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ' Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste... Du management au marketing des services : redonner du sens aux métiers de service [texte imprimé] / Benoît Meyronin, Auteur ; Charles Ditandy (19..-....), Auteur . - Paris : Dunod, DL 2007 . - 1 vol. (XII-224 p.) : ill. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Série Marketing, communication) . ISBN : 978-2-10-050678-1 : 26 EUR Bibliogr. p. 215-221. Index Langues : Français Mots-clés :   Services  Marketing  Marketing relationnel Index. décimale : 658.8 Résumé : Cet ouvrage, à la fois oeuvre d'un praticien pour le vécu et d'un académique pour la richesse des concepts, fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services. Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ' Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ' Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ' Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ' Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste...

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
0900003557	658.8 DIT	Livre	Bibliothèque de l'IFID	Actualités économiques	Disponible

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