Communication de crise et médias sociaux / Emmanuel Bloch

Public ISBD Titre : Communication de crise et médias sociaux : anticiper et prévenir les risques d'opinion, protéger sa e-réputation, gérer les crises Type de document : texte imprimé Auteurs : Emmanuel Bloch (19..-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : impr. 2012 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Série Marketing, communication Importance : 1 vol. (XIII-209 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-056416-3 Prix : 25,50 EUR Note générale : Bibliogr. p. 205-206. Index Langues : Français Mots-clés :   Relations publiques et Internet  Gestion des crises  Médias sociaux  Gestion du risque  Réputation numérique Index. décimale : 658.4 Résumé : Les réseaux sociaux sont un moyen de développement extrêmement puissant. Pourtant, le web 2.0 a déjà porté atteinte à la réputation de nombreuses marques... ' Faut-il s'engager sur les médias sociaux ' ' Comment se protéger contre les risques d'image inhérents à une présence en ligne ' ' Comment s'assurer que votre entreprise tire le meilleur des médias sociaux ' ' Comment dialoguer avec les communautés sur Internet sur des sujets sensibles ' Cet ouvrage illustré de nombreux exemples de crise d'image, crise industrielle, crise internationale ou locale... permet aux responsables marketing ou communication de comprendre ce que changent les médias sociaux à la communication de l'entreprise. Il donne les clés pour reconnaître les signaux faibles, anticiper les risques de crise sur les médias sociaux et communiquer efficacement en cas de crise. Les + Les témoignages de nombreux experts du web collaboratif La nouvelle donne des médias sociaux : leur rôle dans le développement de la crise et comment les exploiter pour l'éviter Communication de crise et médias sociaux : anticiper et prévenir les risques d'opinion, protéger sa e-réputation, gérer les crises [texte imprimé] / Emmanuel Bloch (19..-....), Auteur . - Paris : Dunod, impr. 2012 . - 1 vol. (XIII-209 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Série Marketing, communication) . ISBN : 978-2-10-056416-3 : 25,50 EUR Bibliogr. p. 205-206. Index Langues : Français Mots-clés :   Relations publiques et Internet  Gestion des crises  Médias sociaux  Gestion du risque  Réputation numérique Index. décimale : 658.4 Résumé : Les réseaux sociaux sont un moyen de développement extrêmement puissant. Pourtant, le web 2.0 a déjà porté atteinte à la réputation de nombreuses marques... ' Faut-il s'engager sur les médias sociaux ' ' Comment se protéger contre les risques d'image inhérents à une présence en ligne ' ' Comment s'assurer que votre entreprise tire le meilleur des médias sociaux ' ' Comment dialoguer avec les communautés sur Internet sur des sujets sensibles ' Cet ouvrage illustré de nombreux exemples de crise d'image, crise industrielle, crise internationale ou locale... permet aux responsables marketing ou communication de comprendre ce que changent les médias sociaux à la communication de l'entreprise. Il donne les clés pour reconnaître les signaux faibles, anticiper les risques de crise sur les médias sociaux et communiquer efficacement en cas de crise. Les + Les témoignages de nombreux experts du web collaboratif La nouvelle donne des médias sociaux : leur rôle dans le développement de la crise et comment les exploiter pour l'éviter

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E-communication / François-Xavier Hussherr

Public ISBD Titre : E-communication : tirer profit d'internet, le sixième média et plus encore Type de document : texte imprimé Auteurs : François-Xavier Hussherr, Auteur ; Julien Rosanvallon, Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2001 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Série Marketing, communication Importance : XI-216 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-005571-5 Prix : 159 F Langues : Français Mots-clés :   Relations avec la clientèle  Entreprises  Systèmes d'information  Marketing sur Internet Index. décimale : 658.8 E-communication : tirer profit d'internet, le sixième média et plus encore [texte imprimé] / François-Xavier Hussherr, Auteur ; Julien Rosanvallon, Auteur . - Paris : Dunod, 2001 . - XI-216 p. : ill. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Série Marketing, communication) . ISBN : 978-2-10-005571-5 : 159 F Langues : Français Mots-clés :   Relations avec la clientèle  Entreprises  Systèmes d'information  Marketing sur Internet Index. décimale : 658.8

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0900002790	658.8 HUS	Livre	Bibliothèque de l'IFID	Actualités économiques	Disponible

Fonction, chef de produit marketing / Hubert Kratiroff

Public ISBD Titre : Fonction, chef de produit marketing Type de document : texte imprimé Auteurs : Hubert Kratiroff, Auteur Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2004 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Série Marketing, communication Importance : XII-336 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-007456-3 Prix : 28 EUR Note générale : Glossaire. Index Langues : Français Mots-clés :   Chefs de produit  Descriptions d'emploi  Marketing  Gestion Index. décimale : 658.8 Fonction, chef de produit marketing [texte imprimé] / Hubert Kratiroff, Auteur  . -  4e éd. . - Paris : Dunod, 2004 . - XII-336 p. : ill. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Série Marketing, communication) . ISBN : 978-2-10-007456-3 : 28 EUR Glossaire. Index Langues : Français Mots-clés :   Chefs de produit  Descriptions d'emploi  Marketing  Gestion Index. décimale : 658.8

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0900003333	658.8 KRA	Livre	Bibliothèque de l'IFID	Actualités économiques	Disponible

Du management au marketing des services / Benoît Meyronin

Public ISBD Titre : Du management au marketing des services : redonner du sens aux métiers de service Type de document : texte imprimé Auteurs : Benoît Meyronin, Auteur ; Charles Ditandy (19..-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2007 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Série Marketing, communication Importance : 1 vol. (XII-224 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-050678-1 Prix : 26 EUR Note générale : Bibliogr. p. 215-221. Index Langues : Français Mots-clés :   Services  Marketing  Marketing relationnel Index. décimale : 658.8 Résumé : Cet ouvrage, à la fois oeuvre d'un praticien pour le vécu et d'un académique pour la richesse des concepts, fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services. Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ' Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ' Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ' Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ' Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste... Du management au marketing des services : redonner du sens aux métiers de service [texte imprimé] / Benoît Meyronin, Auteur ; Charles Ditandy (19..-....), Auteur . - Paris : Dunod, DL 2007 . - 1 vol. (XII-224 p.) : ill. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Série Marketing, communication) . ISBN : 978-2-10-050678-1 : 26 EUR Bibliogr. p. 215-221. Index Langues : Français Mots-clés :   Services  Marketing  Marketing relationnel Index. décimale : 658.8 Résumé : Cet ouvrage, à la fois oeuvre d'un praticien pour le vécu et d'un académique pour la richesse des concepts, fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services. Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ' Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ' Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ' Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ' Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste...

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0900003557	658.8 DIT	Livre	Bibliothèque de l'IFID	Actualités économiques	Disponible

Le marketing orienté résultats / Yvelise Lebon

Public ISBD Titre : Le marketing orienté résultats : du centre de coûts au centre de profits Type de document : texte imprimé Auteurs : Yvelise Lebon, Auteur ; Nathalie Van Laethem, Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2003 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Série Marketing, communication Importance : XVIII-237 p. Présentation : ill., couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-006672-8 Prix : 26 EUR Note générale : Bibliogr. p. 236-237. Glossaire Langues : Français Mots-clés :   Marketing stratégique Index. décimale : 658.8 Résumé : Le marketing peut être perçu comme un centre de coûts s'il privilégie sa vocation créative au détriment de sa mission commerciale. Comment allier créativité et retour sur investissement ' Comment mesurer la contribution du marketing aux résultats de l'entreprise ' Comment mettre en place des applications quotidiennes orientées vers le profit ' Ce livre place le marketing dans une logique de résultats, tout en respectant sa démarche créative, moteur de la création de valeur. Le marketing orienté résultats : du centre de coûts au centre de profits [texte imprimé] / Yvelise Lebon, Auteur ; Nathalie Van Laethem, Auteur . - Paris : Dunod, 2003 . - XVIII-237 p. : ill., couv. ill. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Série Marketing, communication) . ISBN : 978-2-10-006672-8 : 26 EUR Bibliogr. p. 236-237. Glossaire Langues : Français Mots-clés :   Marketing stratégique Index. décimale : 658.8 Résumé : Le marketing peut être perçu comme un centre de coûts s'il privilégie sa vocation créative au détriment de sa mission commerciale. Comment allier créativité et retour sur investissement ' Comment mesurer la contribution du marketing aux résultats de l'entreprise ' Comment mettre en place des applications quotidiennes orientées vers le profit ' Ce livre place le marketing dans une logique de résultats, tout en respectant sa démarche créative, moteur de la création de valeur.

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0900002684	658.8 LEB	Livre	Bibliothèque de l'IFID	Finances	Disponible

Pratique du lobbying / Michel Clamen

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