Titre :	Les déterminants de la fidélité chez la génération Y et leur impact sur les programmes de fidélisation : Cas de la Banque de l'Habitat
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Kaouther Ayadhi, Auteur ; Néji Bouslama, Auteur
Editeur :	Institut de financement du développement du Maghreb arabe (I.F.I.D)
Année de publication :	2018
Collection :	36ème promotion Banque
Importance :	103 p.
Présentation :	ill. en coul.
Format :	30 cm.
Langues :	Français
Catégories :	6 Politique, droit et économie:6.70 Finances et commerce:Commerce:Marché:Commercialisation 6 Politique, droit et économie:6.70 Finances et commerce:Finances:Institution financière:Banque
Mots-clés :	Marketing relationnel  Fidélité  banques  Génération Y  questionnaire  Tunisie  BH.
Résumé :	Ce mémoire a comme objectif d'identifier les déterminants de la fidélité aux banques chez la génération Y tunisienne. Génération Y: 33% de la population tunisienne est un segment avec une vie riche en événements. Cette cohorte est considérée comme un marché juteux pour les banques. D'après la théorie de la cohorte générationnelle, ayant vécu les mêmes événements historiques tels que la révolution digitale et les crises économiques à répétition, les membres de cette génération sont susceptibles de partager les mêmes croyances, valeurs et comportements. D'après la littérature les Y sont répandus d'être technophiles, autonomes, mobiles et zappeurs. pour identifier les antécédents de la génération Y, l'auteur a mené un questionnaire auprès d'un échantillon de 276 individus tunisiens bancarisés dont l'âge est entre 18 et 38 ans en 2018.
En ligne :	http://www.ifid-bibliotheque.com/biblio/36%C3%A8me_Banque/Ayadhi_kaouther.pdf

Les déterminants de la fidélité chez la génération Y et leur impact sur les programmes de fidélisation : Cas de la Banque de l'Habitat [texte imprimé] / Kaouther Ayadhi, Auteur ; Néji Bouslama, Auteur . - Tunis : Institut de financement du développement du Maghreb arabe (I.F.I.D), 2018 . - 103 p. : ill. en coul. ; 30 cm.. - (36ème promotion Banque) .
Langues : Français

Catégories :	6 Politique, droit et économie:6.70 Finances et commerce:Commerce:Marché:Commercialisation 6 Politique, droit et économie:6.70 Finances et commerce:Finances:Institution financière:Banque
Mots-clés :	Marketing relationnel  Fidélité  banques  Génération Y  questionnaire  Tunisie  BH.
Résumé :	Ce mémoire a comme objectif d'identifier les déterminants de la fidélité aux banques chez la génération Y tunisienne. Génération Y: 33% de la population tunisienne est un segment avec une vie riche en événements. Cette cohorte est considérée comme un marché juteux pour les banques. D'après la théorie de la cohorte générationnelle, ayant vécu les mêmes événements historiques tels que la révolution digitale et les crises économiques à répétition, les membres de cette génération sont susceptibles de partager les mêmes croyances, valeurs et comportements. D'après la littérature les Y sont répandus d'être technophiles, autonomes, mobiles et zappeurs. pour identifier les antécédents de la génération Y, l'auteur a mené un questionnaire auprès d'un échantillon de 276 individus tunisiens bancarisés dont l'âge est entre 18 et 38 ans en 2018.
En ligne :	http://www.ifid-bibliotheque.com/biblio/36%C3%A8me_Banque/Ayadhi_kaouther.pdf