Titre :	L'impact de la digitalisation sur l'expérience client " Cas de la BNA "
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	AMENI GHARBI, Auteur ; Néji Bouslama, Auteur
Editeur :	Institut de financement du développement du Maghreb arabe (I.F.I.D)
Année de publication :	2023
Collection :	41ème Promotion (Banque)
Importance :	113p ; Tab en coul
Langues :	Français
Mots-clés :	Digitalisation  digital banking , expérience client , outils numériques , analyses descriptives , analyses confirmatoires et analyses exploratoires .
Résumé :	L'ère de la digitalisation a apporté des transformations profondes dans de nombreux secteurs , avec un impact particulièrement marquant dans le domaine bancaire . L'émergence du digital bankig a changé radicalement , ou l'introduction des outils numériques a redéfini l'accès aux services financiers et transformé l’expérience client . Ce mémoire a apporté un éclairage approfondi sur l'impact de la digitalisation sur l'expérience client . L'objectif de cette étude est de déterminer les principaux facteurs qui l'améliorent . Pour approfondir cette recherche , nous avons recueilli des données en menant une enquête auprès de 83 clients qui utilisent les services bancaires numériques de la BNA BANK . Les résultats obtenus à travers des analyses descriptives , confirmatoires et exploratoires ont démontré que la confiance , la commodité de service , le risque perçu , la qualité fonctionnelle de la facilité d'utilisation ont un impact significatif sur l'expérience utilisateur . Ce travail souligne la nécessité pour les banques de mettre en oeuvre une stratégie du DB et d'adopter une perspective globale , ou la technologie est harmonisée avec une compréhension approfondie des besoins et préférences des clients .
En ligne :	https://www.ifid-bibliotheque.com/biblio/41%C3%A8me_Banque/GHARBI_Ameni.pdf

L'impact de la digitalisation sur l'expérience client " Cas de la BNA " [texte imprimé] / AMENI GHARBI, Auteur ; Néji Bouslama, Auteur . - Tunis : Institut de financement du développement du Maghreb arabe (I.F.I.D), 2023 . - 113p ; Tab en coul. - (41ème Promotion (Banque)) .
Langues : Français

Mots-clés :	Digitalisation  digital banking , expérience client , outils numériques , analyses descriptives , analyses confirmatoires et analyses exploratoires .
Résumé :	L'ère de la digitalisation a apporté des transformations profondes dans de nombreux secteurs , avec un impact particulièrement marquant dans le domaine bancaire . L'émergence du digital bankig a changé radicalement , ou l'introduction des outils numériques a redéfini l'accès aux services financiers et transformé l’expérience client . Ce mémoire a apporté un éclairage approfondi sur l'impact de la digitalisation sur l'expérience client . L'objectif de cette étude est de déterminer les principaux facteurs qui l'améliorent . Pour approfondir cette recherche , nous avons recueilli des données en menant une enquête auprès de 83 clients qui utilisent les services bancaires numériques de la BNA BANK . Les résultats obtenus à travers des analyses descriptives , confirmatoires et exploratoires ont démontré que la confiance , la commodité de service , le risque perçu , la qualité fonctionnelle de la facilité d'utilisation ont un impact significatif sur l'expérience utilisateur . Ce travail souligne la nécessité pour les banques de mettre en oeuvre une stratégie du DB et d'adopter une perspective globale , ou la technologie est harmonisée avec une compréhension approfondie des besoins et préférences des clients .
En ligne :	https://www.ifid-bibliotheque.com/biblio/41%C3%A8me_Banque/GHARBI_Ameni.pdf