Titre :	L’impact de la transformation digitale des banques sur la fidélisation des clients « Cas de la STB Bank »
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Ines RADDAOUI, Auteur ; Néji Bouslama, Auteur
Editeur :	Institut de financement du développement du Maghreb arabe (I.F.I.D)
Année de publication :	2023
Collection :	41 ème Promotion
Importance :	101p
Présentation :	Tab en coul
Langues :	Français
Mots-clés :	Digitalisation  service digitaux  fidélisation des clients  STB Bank
Résumé :	Ce travail de recherche s'inscrit dans le cadre d'une meilleure compréhension de l'impact de services digitaux sur la fidélisation des clients .L'objectif est d'identifier les facteurs améliorant cette fidélisation . Une étude quantitative a été réalisée auprès de 79 clients utilisant principalement les canaux à distance de la STB Bank .En s'appuyant sur les équations structurelles sous AMOS , le résultats de notre étude montrant que la confiance ; la fidélité ; la satisfaction ; l'expérience client et la qualité de services influencent positivement la fidélisation des clients .
En ligne :	https://www.ifid-bibliotheque.com/biblio/41%C3%A8me_Banque/RADDAOUI_Ines.pdf

L’impact de la transformation digitale des banques sur la fidélisation des clients « Cas de la STB Bank » [texte imprimé] / Ines RADDAOUI, Auteur ; Néji Bouslama, Auteur . - Tunis : Institut de financement du développement du Maghreb arabe (I.F.I.D), 2023 . - 101p : Tab en coul. - (41 ème Promotion) .
Langues : Français

Mots-clés :	Digitalisation  service digitaux  fidélisation des clients  STB Bank
Résumé :	Ce travail de recherche s'inscrit dans le cadre d'une meilleure compréhension de l'impact de services digitaux sur la fidélisation des clients .L'objectif est d'identifier les facteurs améliorant cette fidélisation . Une étude quantitative a été réalisée auprès de 79 clients utilisant principalement les canaux à distance de la STB Bank .En s'appuyant sur les équations structurelles sous AMOS , le résultats de notre étude montrant que la confiance ; la fidélité ; la satisfaction ; l'expérience client et la qualité de services influencent positivement la fidélisation des clients .
En ligne :	https://www.ifid-bibliotheque.com/biblio/41%C3%A8me_Banque/RADDAOUI_Ines.pdf