| Titre : | L'impact de la digitalisation sur l'expérience client " Cas de la BNA " | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | AMENI GHARBI, Auteur ; Néji Bouslama, Auteur | | Editeur : | Institut de financement du développement du Maghreb arabe (I.F.I.D) | | Année de publication : | 2023 | | Collection : | 41ème Promotion (Banque) | | Importance : | 113p ; Tab en coul | | Langues : | Français | | Mots-clés : | Digitalisation digital banking , expérience client , outils numériques , analyses descriptives , analyses confirmatoires et analyses exploratoires . | | Résumé : | L'ère de la digitalisation a apporté des transformations profondes dans de nombreux secteurs , avec un impact particulièrement marquant dans le domaine bancaire . L'émergence du digital bankig a changé radicalement , ou l'introduction des outils numériques a redéfini l'accès aux services financiers et transformé l’expérience client . Ce mémoire a apporté un éclairage approfondi sur l'impact de la digitalisation sur l'expérience client . L'objectif de cette étude est de déterminer les principaux facteurs qui l'améliorent . Pour approfondir cette recherche , nous avons recueilli des données en menant une enquête auprès de 83 clients qui utilisent les services bancaires numériques de la BNA BANK . Les résultats obtenus à travers des analyses descriptives , confirmatoires et exploratoires ont démontré que la confiance , la commodité de service , le risque perçu , la qualité fonctionnelle de la facilité d'utilisation ont un impact significatif sur l'expérience utilisateur . Ce travail souligne la nécessité pour les banques de mettre en oeuvre une stratégie du DB et d'adopter une perspective globale , ou la technologie est harmonisée avec une compréhension approfondie des besoins et préférences des clients . | | En ligne : | https://www.ifid-bibliotheque.com/biblio/41%C3%A8me_Banque/GHARBI_Ameni.pdf |
L'impact de la digitalisation sur l'expérience client " Cas de la BNA " [texte imprimé] / AMENI GHARBI, Auteur ; Néji Bouslama, Auteur . - Tunis : Institut de financement du développement du Maghreb arabe (I.F.I.D), 2023 . - 113p ; Tab en coul. - ( 41ème Promotion (Banque)) . Langues : Français | Mots-clés : | Digitalisation digital banking , expérience client , outils numériques , analyses descriptives , analyses confirmatoires et analyses exploratoires . | | Résumé : | L'ère de la digitalisation a apporté des transformations profondes dans de nombreux secteurs , avec un impact particulièrement marquant dans le domaine bancaire . L'émergence du digital bankig a changé radicalement , ou l'introduction des outils numériques a redéfini l'accès aux services financiers et transformé l’expérience client . Ce mémoire a apporté un éclairage approfondi sur l'impact de la digitalisation sur l'expérience client . L'objectif de cette étude est de déterminer les principaux facteurs qui l'améliorent . Pour approfondir cette recherche , nous avons recueilli des données en menant une enquête auprès de 83 clients qui utilisent les services bancaires numériques de la BNA BANK . Les résultats obtenus à travers des analyses descriptives , confirmatoires et exploratoires ont démontré que la confiance , la commodité de service , le risque perçu , la qualité fonctionnelle de la facilité d'utilisation ont un impact significatif sur l'expérience utilisateur . Ce travail souligne la nécessité pour les banques de mettre en oeuvre une stratégie du DB et d'adopter une perspective globale , ou la technologie est harmonisée avec une compréhension approfondie des besoins et préférences des clients . | | En ligne : | https://www.ifid-bibliotheque.com/biblio/41%C3%A8me_Banque/GHARBI_Ameni.pdf |
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