L’impact de la transformation digitale des banques sur la fidélisation des clients « Cas de la STB Bank » / Ines RADDAOUI 

Public ISBD Titre : L’impact de la transformation digitale des banques sur la fidélisation des clients « Cas de la STB Bank » Type de document : texte imprimé Auteurs : Ines RADDAOUI, Auteur ; Néji Bouslama, Auteur Editeur : Institut de financement du développement du Maghreb arabe (I.F.I.D) Année de publication : 2023 Collection : 41 ème Promotion Importance : 101p Présentation : Tab en coul Langues : Français Mots-clés : Digitalisation  service digitaux  fidélisation des clients  STB Bank Résumé : Ce travail de recherche s'inscrit dans le cadre d'une meilleure compréhension de l'impact de services digitaux sur la fidélisation des clients .L'objectif est d'identifier les facteurs améliorant cette fidélisation . Une étude quantitative a été réalisée auprès de 79 clients utilisant principalement les canaux à distance de la STB Bank .En s'appuyant sur les équations structurelles sous AMOS , le résultats de notre étude montrant que la confiance ; la fidélité ; la satisfaction ; l'expérience client et la qualité de services influencent positivement la fidélisation des clients . En ligne : https://www.ifid-bibliotheque.com/biblio/41%C3%A8me_Banque/RADDAOUI_Ines.pdf L’impact de la transformation digitale des banques sur la fidélisation des clients « Cas de la STB Bank » [texte imprimé] / Ines RADDAOUI, Auteur ; Néji Bouslama, Auteur . - Tunis : Institut de financement du développement du Maghreb arabe (I.F.I.D), 2023 . - 101p : Tab en coul. - (41 ème Promotion) . Langues : Français Mots-clés : Digitalisation  service digitaux  fidélisation des clients  STB Bank Résumé : Ce travail de recherche s'inscrit dans le cadre d'une meilleure compréhension de l'impact de services digitaux sur la fidélisation des clients .L'objectif est d'identifier les facteurs améliorant cette fidélisation . Une étude quantitative a été réalisée auprès de 79 clients utilisant principalement les canaux à distance de la STB Bank .En s'appuyant sur les équations structurelles sous AMOS , le résultats de notre étude montrant que la confiance ; la fidélité ; la satisfaction ; l'expérience client et la qualité de services influencent positivement la fidélisation des clients . En ligne : https://www.ifid-bibliotheque.com/biblio/41%C3%A8me_Banque/RADDAOUI_Ines.pdf

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
0900005811	41ème Promotion Banque	Mémoire	Bibliothèque de l'IFID	Banques	Disponible

---

page 1/1