| Titre : | Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Richard Whiteley, Auteur ; Diane Hessan, Auteur ; Michel Le Séac'h, Traducteur | | Editeur : | Paris : Maxima-L. du Mesnil | | Année de publication : | 1997 | | Importance : | 383 p. | | Présentation : | graph. | | Format : | 24 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-84001-130-9 | | Prix : | 158 F | | Note générale : | 1997 d'après la déclaration de Dépôt légal
La couv. porte en plus : "après "La dynamique du client", de R. Whiteley et G. Mulliez, ce livre explique comment et pourquoi le client doit être placé au centre de l'entreprise"
En appendice, choix de documents | | Langues : | Français Langues originales : Anglais | | Catégories : | 6 Politique, droit et économie:6.70 Finances et commerce:Commerce:Marché:Commercialisation
6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises
| | Mots-clés : | Compétitivité économie politique Consommateurs Satisfaction Planification stratégique Marketing relationnel Organisation d'entreprise relation client | | Index. décimale : | 658.812 | | Résumé : | A l'origine, la relation client/entreprise ne devait occuper qu'un chapitre de ce livre consacré à la performance des entreprises. Pourtant, après une vaste enquête internationale pour identifier les critères déterminants de réussite, ses auteurs ont dû se rendre à l'évidence : les cinq avantages compétitifs majeurs du développement et de la pérennité des entreprises sont tous étroitement liés à une condition essentielle : placer systématiquement le client actuel et à venir au cœur de l'activité.
Dans Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients, Richard Whiteley et Diane Hessan détaillent les techniques, les méthodes et les formes d'organisation que toute entreprise doit adopter pour passer de la satisfaction des besoins des clients à leur anticipation. C'est donc une vision radicalement nouvelle de la relation client/entreprise que cet ouvrage impose, une vision dont les conséquences vont toucher toutes les fonctions de l'entreprise. Pour mettre en œuvre les stratégies qui en découlent, ce livre est complété par un chapitre entièrement consacré aux outils d'application. Il vous permettra de maîtriser concrètement les propositions d'actions développées par les auteurs pour dynamiser par le client la croissance de votre entreprise. |
Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients [texte imprimé] / Richard Whiteley, Auteur ; Diane Hessan, Auteur ; Michel Le Séac'h, Traducteur . - Paris : Maxima-L. du Mesnil, 1997 . - 383 p. : graph. ; 24 cm. ISBN : 978-2-84001-130-9 : 158 F 1997 d'après la déclaration de Dépôt légal
La couv. porte en plus : "après "La dynamique du client", de R. Whiteley et G. Mulliez, ce livre explique comment et pourquoi le client doit être placé au centre de l'entreprise"
En appendice, choix de documents Langues : Français Langues originales : Anglais | Catégories : | 6 Politique, droit et économie:6.70 Finances et commerce:Commerce:Marché:Commercialisation
6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises
| | Mots-clés : | Compétitivité économie politique Consommateurs Satisfaction Planification stratégique Marketing relationnel Organisation d'entreprise relation client | | Index. décimale : | 658.812 | | Résumé : | A l'origine, la relation client/entreprise ne devait occuper qu'un chapitre de ce livre consacré à la performance des entreprises. Pourtant, après une vaste enquête internationale pour identifier les critères déterminants de réussite, ses auteurs ont dû se rendre à l'évidence : les cinq avantages compétitifs majeurs du développement et de la pérennité des entreprises sont tous étroitement liés à une condition essentielle : placer systématiquement le client actuel et à venir au cœur de l'activité.
Dans Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients, Richard Whiteley et Diane Hessan détaillent les techniques, les méthodes et les formes d'organisation que toute entreprise doit adopter pour passer de la satisfaction des besoins des clients à leur anticipation. C'est donc une vision radicalement nouvelle de la relation client/entreprise que cet ouvrage impose, une vision dont les conséquences vont toucher toutes les fonctions de l'entreprise. Pour mettre en œuvre les stratégies qui en découlent, ce livre est complété par un chapitre entièrement consacré aux outils d'application. Il vous permettra de maîtriser concrètement les propositions d'actions développées par les auteurs pour dynamiser par le client la croissance de votre entreprise. |
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