Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients / Richard Whiteley

Public ISBD Titre : Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Richard Whiteley, Auteur ; Diane Hessan, Auteur ; Michel Le Séac'h, Traducteur Editeur : Paris : Maxima-L. du Mesnil Année de publication : 1997 Importance : 383 p. Présentation : graph. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-130-9 Prix : 158 F Note générale : 1997 d'après la déclaration de Dépôt légal La couv. porte en plus : "après "La dynamique du client", de R. Whiteley et G. Mulliez, ce livre explique comment et pourquoi le client doit être placé au centre de l'entreprise" En appendice, choix de documents Langues : Français Langues originales : Anglais Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.70 Finances et commerce:Commerce:Marché:Commercialisation 6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Mots-clés : Compétitivité  économie politique  Consommateurs  Satisfaction  Planification stratégique  Marketing relationnel  Organisation d'entreprise  relation client Index. décimale : 658.812 Résumé : A l'origine, la relation client/entreprise ne devait occuper qu'un chapitre de ce livre consacré à la performance des entreprises. Pourtant, après une vaste enquête internationale pour identifier les critères déterminants de réussite, ses auteurs ont dû se rendre à l'évidence : les cinq avantages compétitifs majeurs du développement et de la pérennité des entreprises sont tous étroitement liés à une condition essentielle : placer systématiquement le client actuel et à venir au cœur de l'activité. Dans Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients, Richard Whiteley et Diane Hessan détaillent les techniques, les méthodes et les formes d'organisation que toute entreprise doit adopter pour passer de la satisfaction des besoins des clients à leur anticipation. C'est donc une vision radicalement nouvelle de la relation client/entreprise que cet ouvrage impose, une vision dont les conséquences vont toucher toutes les fonctions de l'entreprise. Pour mettre en œuvre les stratégies qui en découlent, ce livre est complété par un chapitre entièrement consacré aux outils d'application. Il vous permettra de maîtriser concrètement les propositions d'actions développées par les auteurs pour dynamiser par le client la croissance de votre entreprise. Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients [texte imprimé] / Richard Whiteley, Auteur ; Diane Hessan, Auteur ; Michel Le Séac'h, Traducteur . - Paris : Maxima-L. du Mesnil, 1997 . - 383 p. : graph. ; 24 cm. ISBN : 978-2-84001-130-9 : 158 F 1997 d'après la déclaration de Dépôt légal La couv. porte en plus : "après "La dynamique du client", de R. Whiteley et G. Mulliez, ce livre explique comment et pourquoi le client doit être placé au centre de l'entreprise" En appendice, choix de documents Langues : Français Langues originales : Anglais Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.70 Finances et commerce:Commerce:Marché:Commercialisation 6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Mots-clés : Compétitivité  économie politique  Consommateurs  Satisfaction  Planification stratégique  Marketing relationnel  Organisation d'entreprise  relation client Index. décimale : 658.812 Résumé : A l'origine, la relation client/entreprise ne devait occuper qu'un chapitre de ce livre consacré à la performance des entreprises. Pourtant, après une vaste enquête internationale pour identifier les critères déterminants de réussite, ses auteurs ont dû se rendre à l'évidence : les cinq avantages compétitifs majeurs du développement et de la pérennité des entreprises sont tous étroitement liés à une condition essentielle : placer systématiquement le client actuel et à venir au cœur de l'activité. Dans Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients, Richard Whiteley et Diane Hessan détaillent les techniques, les méthodes et les formes d'organisation que toute entreprise doit adopter pour passer de la satisfaction des besoins des clients à leur anticipation. C'est donc une vision radicalement nouvelle de la relation client/entreprise que cet ouvrage impose, une vision dont les conséquences vont toucher toutes les fonctions de l'entreprise. Pour mettre en œuvre les stratégies qui en découlent, ce livre est complété par un chapitre entièrement consacré aux outils d'application. Il vous permettra de maîtriser concrètement les propositions d'actions développées par les auteurs pour dynamiser par le client la croissance de votre entreprise.

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0900002449	658.812 WHI	Livre	Bibliothèque de l'IFID	Finances	Disponible

MBA finances

Public ISBD Titre : MBA finances : synthèse des meilleurs cours des grandes business schools américaines Type de document : texte imprimé Auteurs : John Leslie Livingstone, Directeur de publication, rédacteur en chef ; James Rauch (19..-....), Traducteur Editeur : Paris : Maxima-L. du Mesnil Année de publication : 1993 Collection : MBA series Importance : 413 p. Présentation : graph. Format : 26 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-028-9 Prix : 280 F Note générale : MBA = Master of business administration Titre original:"The portable MBA in finance and accouting" Notes bibliogr. Index Langues : Français Langues originales : Anglais Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.70 Finances et commerce:Finances 6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Mots-clés : Entreprises  Finances  Analyse coût  Contrôle budgétaire  Mesure de productivité  Prévision  Budget  Coût du capital  Gestion de l'information financière  Prise de décision Index. décimale : 658.15 MBA finances : synthèse des meilleurs cours des grandes business schools américaines [texte imprimé] / John Leslie Livingstone, Directeur de publication, rédacteur en chef ; James Rauch (19..-....), Traducteur . - Paris : Maxima-L. du Mesnil, 1993 . - 413 p. : graph. ; 26 cm. - (MBA series) . ISBN : 978-2-84001-028-9 : 280 F MBA = Master of business administration Titre original:"The portable MBA in finance and accouting" Notes bibliogr. Index Langues : Français Langues originales : Anglais Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.70 Finances et commerce:Finances 6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Mots-clés : Entreprises  Finances  Analyse coût  Contrôle budgétaire  Mesure de productivité  Prévision  Budget  Coût du capital  Gestion de l'information financière  Prise de décision Index. décimale : 658.15

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0900002521	658.15 LIV	Livre	Bibliothèque de l'IFID	Finances	Disponible

Les paramètres essentiels de la gestion stratégique des entreprises

Public ISBD Titre : Les paramètres essentiels de la gestion stratégique des entreprises Type de document : texte imprimé Auteurs : Liam Seamus Martin Fahey (1951-....), Directeur de publication, rédacteur en chef ; Robert M. Randall, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Paris : Maxima-L. du Mesnil Année de publication : cop. 1997 Collection : MBA series Importance : 391 p. Présentation : ill. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-092-0 Prix : 240 F Note générale : Index Langues : Français Langues originales : Anglais Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Mots-clés : Gestion d'entreprise  Planification stratégique  Marché  Stratégie politique  Analyse de l'environnement Index. décimale : 658.401 Les paramètres essentiels de la gestion stratégique des entreprises [texte imprimé] / Liam Seamus Martin Fahey (1951-....), Directeur de publication, rédacteur en chef ; Robert M. Randall, Directeur de publication, rédacteur en chef . - Paris : Maxima-L. du Mesnil, cop. 1997 . - 391 p. : ill. ; 25 cm. - (MBA series) . ISBN : 978-2-84001-092-0 : 240 F Index Langues : Français Langues originales : Anglais Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Mots-clés : Gestion d'entreprise  Planification stratégique  Marché  Stratégie politique  Analyse de l'environnement Index. décimale : 658.401

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0900002522	658.401 LIA	Livre	Bibliothèque de l'IFID	Finances	Disponible

MBA stratégie

Public ISBD Titre : MBA stratégie : Techniques, concepts et méthodes pour faire évoluer la stratégie de l'entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Liam Seamus Martin Fahey (1951-....), Directeur de publication, rédacteur en chef ; Robert M. Randall, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Paris : Maxima-L. du Mesnil Année de publication : 1997 Autre Editeur : diff. Presses universitaires de France Collection : MBA series Importance : 308 p. Présentation : ill. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-093-7 Prix : 240 F Note générale : Index Langues : Français Langues originales : Anglais Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Mots-clés : Planification stratégique  Gestion d'entreprise Index. décimale : 658.401 Résumé : Si la gestion stratégique est fondée sur quelques paramètres fondamentaux (le rôle du marché, la définition des domaines d'activités stratégiques, les contraintes et opportunités des environnements interne et externe de l'organisation), la maîtrise de ces paramètres ne suffit pas lorsqu'il s'agit de faire évoluer la stratégie de l'entreprise. Il faut alors mettre en œuvre les concepts, les techniques et les méthodes spécifiques que détaille. Les auteurs traitent d'abord de l'élaboration du changement stratégique. Ils s'attachent ensuite à la gestion de ce changement stratégique et étudient la question essentielle des liens entre stratégie et action. L'ouvrage se termine par une remarquable réflexion d'ensemble sur la portée du changement stratégique : il affirme la nécessité d'un tel changement dans le contexte actuel et montre que tous les acteurs de l'entreprise sont concernés par cette question passionnante. MBA stratégie : Techniques, concepts et méthodes pour faire évoluer la stratégie de l'entreprise [texte imprimé] / Liam Seamus Martin Fahey (1951-....), Directeur de publication, rédacteur en chef ; Robert M. Randall, Directeur de publication, rédacteur en chef . - Paris : Maxima-L. du Mesnil : [S.l.] : diff. Presses universitaires de France, 1997 . - 308 p. : ill. ; 25 cm. - (MBA series) . ISBN : 978-2-84001-093-7 : 240 F Index Langues : Français Langues originales : Anglais Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Mots-clés : Planification stratégique  Gestion d'entreprise Index. décimale : 658.401 Résumé : Si la gestion stratégique est fondée sur quelques paramètres fondamentaux (le rôle du marché, la définition des domaines d'activités stratégiques, les contraintes et opportunités des environnements interne et externe de l'organisation), la maîtrise de ces paramètres ne suffit pas lorsqu'il s'agit de faire évoluer la stratégie de l'entreprise. Il faut alors mettre en œuvre les concepts, les techniques et les méthodes spécifiques que détaille. Les auteurs traitent d'abord de l'élaboration du changement stratégique. Ils s'attachent ensuite à la gestion de ce changement stratégique et étudient la question essentielle des liens entre stratégie et action. L'ouvrage se termine par une remarquable réflexion d'ensemble sur la portée du changement stratégique : il affirme la nécessité d'un tel changement dans le contexte actuel et montre que tous les acteurs de l'entreprise sont concernés par cette question passionnante.

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0900002523	2330	Livre	Bibliothèque de l'IFID	Finances	Exclu du prêt

Permission marketing / Seth Godin

Public ISBD Titre : Permission marketing : les leçons d'internet en marketing Type de document : texte imprimé Auteurs : Seth Godin, Auteur Editeur : Paris : Maxima-L. du Mesnil Année de publication : 2000 Importance : 268 p. Présentation : couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-239-9 Prix : 118 F : 17,99 EUR Langues : Français Mots-clés :   Marketing sur Internet Index. décimale : 658.8 Permission marketing : les leçons d'internet en marketing [texte imprimé] / Seth Godin, Auteur . - Paris : Maxima-L. du Mesnil, 2000 . - 268 p. : couv. ill. ; 24 cm. ISBN : 978-2-84001-239-9 : 118 F : 17,99 EUR Langues : Français Mots-clés :   Marketing sur Internet Index. décimale : 658.8

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0900002728	658.8	Livre	Bibliothèque de l'IFID	Actualités économiques	Disponible

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